POLÍTICAS E-COMMERCE

Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad

https://www.jaboneriawilson.com/ usa el sistema de seguridad denominado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes a nivel mundial para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras navega por la red, ya que cuenta con un sistema de protección de datos segura resguardando los mismos de acuerdo a la Ley de Comercio Electrónico Firmas y Mensajes de Datos, en la que se han establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios

Declaración de Privacidad

Es importante que sepas que https://www.jaboneriawilson.com/ representada a través de su empresa JABONERÍA WILSON S.A. y sus filiales, no traspasará bajo ninguna modalidad y a ningún usuario datos personales de los clientes registrados en su tienda Online, asegurando así que estos datos serán manejados de manera confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.

Compromiso con la Seguridad

En relación con nuestro sitio web https://www.jaboneriawilson.com/ hace esta declaración de seguridad y privacidad para demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados.

Información requerida del usuario

El formulario "Crear una cuenta" de nuestro sitio web, pide a los usuarios información como su nombre y apellido, ciudad, dirección y número de teléfono. Estos datos son utilizados para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes. Bajo ninguna circunstancia, esta información es compartida con terceros.

Datos Personales

El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y/o supresión sobre sus datos o también modificar información personal, utilizando cualquiera de los siguientes canales de comunicación:

1. Enviando un correo electrónico a: info@jaboneriawilson.com

2. Llamando al teléfono 1800 - Wilson

El Cliente es responsable de verificar los datos de envío proporcionados en su orden de compra. El Cliente es responsable de mantener sus claves de acceso a su cuenta en un lugar seguro para evitar accesos de terceros a su cuenta https://www.jaboneriawilson.com/

El cliente garantiza y responde, en cualquier caso, de que los datos proporcionados son verdaderos, exactos y completos y se compromete a mantenerlos actualizados. El registro de sus datos mediante la utilización de los medios antes mencionados que pone a disposición JABONERÍA WILSON S.A., a lo menos aquellos marcados como tales, e implicará que ha sido informado y que ha prestado su consentimiento al contenido de la presente política de e-commerce.

La falta de aportación de los mismos, o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que JABONERÍA WILSON S.A., pueda gestionar correctamente las solicitudes efectuadas.

Asimismo, JABONERÍA WILSON S.A. se ratifica en su compromiso de nunca utilizar los datos personales para fines distintos a los determinados en esta política de privacidad ni cederlos de forma ilegítima a terceros.

TÉRMINOS, CONDICIONES y POLÍTICAS DE ENTREGA

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

POLÍTICAS DE ENTREGA:

El pedido se entregará al USUARIO o Autorizado cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el sitio web de JABONERÍA WILSON S.A. (https://www.jaboneriawilson.com/), al momento de finalizar la compra, siendo responsabilidad del cliente mantener actualizada dicha información y/o notificar cualquier cambio de forma inmediata.

En el proceso de compra, EL USUARIO visualizará el costo de envío generado y el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre (2) días laborables en ciudades principales que son Quito Guayaquil y Cuenca y hasta (7) días laborables en el resto del país. El tiempo de entrega establecido en su orden de compra, puede variar debido a circunstancias de fuerza mayor. En ese caso JABONERÍA WILSON S.A. comunicará el retraso estimado de la entrega.

Los productos adquiridos serán entregados en la dirección especificada en su orden de compra. El pedido no podrá ser entregado si la dirección especificada es incorrecta.

La responsabilidad del transporte u operador logístico se limitará a:

• Realizar la entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.

• Entregar el producto y hacer firmar la guía solo al USUARIO o Autorizado para recibir la compra.

• Aguardar la revisión visual por parte del USUARIO o Autorizado del estado del producto para constatar posibles daños físicos, en caso de que el embalaje presente daños o signos de anomalías.

• El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.

• Los productos serán entregados en la puerta del domicilio, en la puerta principal de acceso.

Los productos deberán ser desembalados al recibirlos, para controlar la cantidad y calidad de los mismos por parte del USUARIO o Autorizado.

Cuando exista devolución o inconformidad del producto al momento de la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de JABONERÍA WILSON S.A., el costo del envio no será devuelto.

Si EL USUARIO o Autorizado que recibe el pedido, no estuviese presente en el domicilio de destino; el proveedor logístico deberá contactar al cliente vía telefónica con el fin de concertar una nueva entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a JABONERÍA WILSON S.A. y se concretará con el cliente un tercer envío, con cargos adicionales por transportar el pedido a la planta de JABONERÍA WILSON S.A. y nuevamente al domicilio del cliente.

La entrega gratis, APLICARÁ RESTRICCIONES Y CONDICIONES que serán determinadas por JABONERÍA WILSON S.A. acorde a promociones de temporada, monto de compras, artículos especiales o campañas puntuales.

Se considerará un envío exitoso una vez que EL USUARIO o Autorizado, en oportunidad de la recepción del o los artículos adquiridos, firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran.

NO PREVISTOS

EL CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista u operador logístico que realice la entrega del producto solicitado, indicando en la guía de remisión cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, EL USUARIO o Autorizado detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a JABONERÍA WILSON S.A. vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el operador logístico iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de entrega oscilan entre cinco a diez días laborables, para lo cual se notificará al cliente la ampliación del plazo en la entrega de su producto.

POLÍTICA DE SATISFACCIÓN

JABONERÍA WILSON S.A. ofrece un período de devolución cuando el cliente notifique de su inconformidad del producto al correo electrónico: info@jaboneriawilson.com, hasta (2) días posteriores a la recepción de su producto. El Cliente dispone de 72 horas para la devolución física del producto en la planta de JABONERÍA WILSON S.A. o caso contrario a la dirección que proporcionará mediante correo electrónico, y su confirmación con el envío de la copia digital de la guía de transporte y fotografías del producto. JABONERÍA WILSON S.A. verificará el estado del producto confirmando que cuente con los embalajes originales de fábrica y no haber sido usado. JABONERÍA WILSON S.A. le reembolsará el valor del producto sin considerar los costos de entrega mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta si ha pagado con tarjeta de crédito.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR DAÑO

El cliente podrá ejercer su derecho a la devolución considerando que al momento de la recepción de la mercadería se detecte un producto deteriorado, con una abolladura(s), corte(s), en el caso de golpes y/o rayones el mismo que deberá ser devuelto con el transportista. El cliente debe notificar en las próximas 24 horas la novedad al correo electrónico: info@jaboneriawilson.com JABONERÍA WILSON S.A. reemplazará el producto sin ningún costo adicional. El cliente es responsable de la firma de recibido conforme en el caso de no haber revisado su producto.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL PRODUCTO

JABONERÍA WILSON S.A. ofrece un período de devolución por error en la compra cuando el cliente notifique su solicitud de cambio de producto al correo electrónico: info@jaboneriawilson.com, hasta (2) días posteriores a la recepción de su producto. Una vez que JABONERÍA WILSON S.A. le notifique al cliente el lugar donde tiene que realizar la devolución, sea en la planta de JABONERÍA WILSON S.A. o caso contrario en la dirección que proporcionará mediante correo electrónico, junto con su confirmación con el envío de la copia digital de la guía de transporte y fotografías del producto, el cliente dispone de 24 horas para realizar dicha devolución. Los costos generados por la devolución serán cubiertos por el cliente, para lo cual JABONERÍA WILSON S.A. verificará el estado del producto confirmando que cuente con los embalajes originales de fábrica y no haber sido usado.

En el caso de que el error sea responsabilidad de JABONERÍA WILSON S.A., al momento de la entrega del producto este asumirá los gastos correspondientes a la devolución.

Para ejercer su derecho el cliente deberá notificar la novedad a JABONERÍA WILSON S.A. mediante correo electrónico a info@jaboneriawilson.com, o al 1800-Wilson, adjuntar los siguientes requisitos:

• La factura de compra.

• Evidencia fotográfica mínimo 4 fotos incluyendo el serial.

• Copia de cédula o RUC del cliente final poseedor de la factura

En el caso de no ser considerada la garantía y que el producto sea funcional estos valores serán aprobados por el cliente.

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Atención para servicio al cliente:

E-mail: info@jaboneriawilson.com

Teléfono: 1800-Wilson